Сертификат OEKO-TEX

Безопасная доставка и оплата

Чем мы можем помочь?

Мы благодарим Вас за интерес к изделиям марки VELUX. Ответы на частозадаваемые вопросы и контактную информацию Вы можете найти, перейдя по соответствующей ссылке слева или внизу этой страницы.

Оплата

Оплата банковской картой он-лайн

Вы можете оплатить свой заказ с помощью банковской карты одной из следующих платежных систем:

  • Visa International
  • MasterCard Worldwide
  • JCB International

На странице оплаты Вам потребуется ввести номер карты, имя держателя карты, дату окончания действия карты и трехзначный код безопасности. Эти конфиденциальные данные поступают напрямую в банк, их обработка полностью защищена и никто, в том числе наш интернет-магазин, не может получить персональные и банковские данные клиента. Как только Ваша карта будет одобрена и оплата осуществлена, Вы получите подтверждение заказа на ваш e-mail адрес.
 

Оплата наличными курьеру

Оплата наличными курьерской компании при получении заказа возможна по всей России кроме Калининграда, Республики Крым, Республики Чечня и др. Полный список городов доступен по ссылке.

Заказы от юридических лиц

Заказы от юридических лиц в интернет-магазине VELUX не принимаютсяДля размещения заказов от имени юридического лица используйте электронный адрес order.rus@velux.com или телефон горячей линии 8-800-200-75-20. Для размещения заказа нам потребуются реквизиты вашей организации.

3D Secure

Что такое 3D Secure?
Система 3D Secure, также называемая аутентификацией 3D Secure или 3DS, представляет собой технологию предотвращения мошенничества, первоначально реализованную Visa (под названием Verified-by-Visa) еще в 2001 году. Она действует как дополнительный уровень безопасности при приеме платежей по картам. Система предоставляет клиентам этап защищенной аутентификации, необходимый для совершения покупок в Интернете, чтобы убедиться, что они используют правильные данные карты для защиты от мошенничества с платежными картами. Технология 3DS поддерживается и признается основными эмитентами дебетовых и кредитных карт, включая VISA, Mastercard (Mastercard Secure Code) и American Express (American Express SafeKey).

Как работает аутентификация 3D Secure?
Вы, вероятно, уже сталкивались с аутентификации 3D Secure раньше, если когда-либо оплачивали покупки в Интернете. Когда вы будете готовы оплатить наш продукт онлайн, вы будете перенаправлены на страницу 3D Secure поставщика вашей дебетовой или кредитной карты на его веб-сайте. На веб-сайте поставщика вам либо будет предложено ввести пароль (который вы установили ранее в своем банке), либо ввести код аутентификации (который будет автоматически отправлен на ваш подтвержденный номер мобильного телефона). После предоставления правильных данных платеж будет одобрен поставщиком карты, и вы будете перенаправлены на нашу страницу подтверждения. Вся операция занимает совсем немного времени, и, вернувшись на наш сайт, вы получите электронное письмо с подтверждением успешной оплаты.

Как зарегистрироваться в программе Verified by Visa / Mastercard Secure Code?
Программы Verified by Visa и Mastercard Secure Code предлагаются банками и поставщиками услуг, а не напрямую Visa и Mastercard. Мы рекомендуем обратиться напрямую в ваш банк или к поставщику услуг.

Что делать, если я забыл свой пароль?
Вы можете легко сбросить пароль. Способ сброса зависит от вашего банка. Если после ввода данных карты на экране появляется окно Verified by Visa или Mastercard Secure Code, вероятно, в нем будет опция «Забыли пароль?». После перехода по этой ссылке вам будет предложено ввести ряд сведений, которые вы предоставили при регистрации. Вы сможете быстро сбросить пароль и продолжить покупки.

       

Банк отправляет код на мой телефон, но иногда код не приходит. Что делать?
Обратитесь напрямую в свой банк, чтобы его сотрудники могли разобраться в проблеме. Возможно, у банка просто неправильно указан ваш номер. Обычно проблему можно решить коротким телефонным звонком.

Центральный офис VELUX в России
105120 Москва
ул. Нижняя Сыромятническая
10 строение 2 (этаж 8)
территория Центра дизайна ARTPLAY
Email: VELUX-ru@VELUX.com
Телефон: (495) 640-87-20
Бесплатная линия в регионах: 8-800-200-7520

Часы работы
Понедельник - Пятница: 9.00 - 17.30
Суббота, Воскресенье, праздничные дни - не рабочие