Чем мы можем помочь?

Мы благодарим Вас за интерес к изделиям марки VELUX. Ответы на частозадаваемые вопросы и контактную информацию Вы можете найти, перейдя по соответствующей ссылке слева или внизу этой страницы.

Отмена заказа и возврат продукции

Заказчик имеет право вернуть полученную продукцию в течение 14 дней с момента её получения. В этом случае заказчик будет нести все расходы и издержки по транспортировке, связанные с возвратом продукции. При осуществлении возврата продукции необходимо сообщить номер Подтверждения заказа и Ваши персональные данные, указанные при размещении заказа. 

Подлежащая возврату продукция может быть принята ВЕЛЮКС если сохранены её упаковка, товарный вид, со всеми принадлежностями, полученными заказчиком на момент покупки, а так же документы, полученные от продавца.

Если Продукция, предъявленная ВЕЛЮКС, находится не в том состоянии, в каком она была в момент ее приемки заказчиком от ВЕЛЮКС при ее первоначальной покупке, или, если она предъявлена к возврату после того, как истек вышеупомянутый срок для ее возврата, ВЕЛЮКС имеет право отказаться принять ее, несмотря на предварительное согласие, данное им на указанный возврат, а заказчик не будет иметь права требовать от ВЕЛЮКС возмещения своих расходов на доставку или связанных с ней расходов, либо любых иных расходов, связанных с указанной продукцией и/или ее стоимостью.

При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ О защите прав потребителей в течение 14 дней при наличии у Вас товарного и кассового чеков. Вы также должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, номер Подтверждения заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Направить ее необходимо по факсу (495) 640-87-21 или по электронной почте order.rus@velux.com После того, как подлежащая возврату продукция доставлена, ВЕЛЮКС в течение десяти (10) рабочих дней с даты такой доставки возвращает заказчику уплаченную им за возвращенную продукцию сумму в рублях, если иной порядок не был согласован сторонами в письменной форме для каждого конкретного случая.

Центральный офис VELUX в России
105120 Москва
ул. Нижняя Сыромятническая
10 строение 2 (этаж 8)
территория Центра дизайна ARTPLAY
Email: VELUX-ru@VELUX.com
Телефон: (495) 640-87-20
Бесплатная линия в регионах: 8-800-200-7520

Часы работы
Понедельник - Пятница: 9.00 - 17.30
Суббота, Воскресенье, праздничные дни - не рабочие